+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Нет времени читать? Насколько эффективно загружать менеджера, виртуозно общающегося с клиентами, выпиской накладных, решает только руководство компании. И менеджер, который принимает решение. Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю руководителю обозначить функции, которые будет выполнять менеджер, еще на собеседовании. А менеджеру четко запрашивать эти обязанности.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Должностная инструкция для менеджеров по продажам

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Должностная инструкция менеджера по продажам

Он ведет к хаосу, потери лидов и времени. Поэтому должностные инструкции отдела продаж отдельно для сотрудников и руководителей, регулирующие процессы, должны стать неотъемлемой частью бизнес-модели компании. Рассмотрим 2 принципа составления подобных документов для рядовых продавцов, 5 особых пунктов таких регламентов, 2 стандарта труда и 5 основных обязанностей руководителя.

Регистрируйтесь прямо сейчас. Чтобы этого не происходило, функции менеджеров должны быть дифференцированы и четко определены. Лучше всего в этом деле помогает создание детальных должностных инструкций отдела продаж.

Содержание этих документов зависит от специфики бизнеса компании и внешних факторов. Для составления этих регламентов можно руководствоваться несколькими принципами. В частности, регламент, составленный по функциональному принципу, принято делить на 3 категории в соответствии со структурой отдела продаж.

Поиск, квалификация и привлечение клиента. Этим занимаются хантеры. В их функции могут входить:. Первичное закрытие клиента, то есть первая покупка. Данную функцию осуществляют менеджеры-клоузеры. В их порядке работы должны быть прописаны обязанности;.

Но он гармонично может дополнить функциональный подход, так как рассматривает обязанности сотрудников под иным углом. Ничего специфичного и сверхъестественного. А вот это уже интереснее. Использование чужих розничных сетей для реализации своих товаров или услуг. За взаимодействие с ними отвечает специально выделенный сотрудник отдела продаж.

Если компания в силу бизнес-сегмента взаимодействует с дилерами, то скорее всего необходима отдельная структура, которая не должна входить в классическое коммерческое подразделение. Узкая, но довольно сложная область знания и деятельности. Поэтому в этой сфере тоже должен действовать специально обученный специалист отдела продаж.

Подразумевает ежедневный обзвон потенциальных клиентов. Многих такая перспектива может напугать. Обязательно оговаривайте в требованиях это условие работы. Этот пункт рассматривается менеджерами, скорее, как привилегия. Поэтому будет выглядеть привлекательно для потенциально перспективного соискателя. Работа с элементами информационных технологий. Продавцы должны уметь не только продавать, но и быть подкованными в некоторых вопросах информационных технологий.

Последние самым серьезным образом способствуют росту числа успешно закрытых сделок. Среди прочих обязанностей в должностной инструкции могут быть прописаны требования:. Включите в должностную инструкцию работу с товаром. Это особый пункт. Если менеджеру придется заниматься выкладкой, обязательно сразу оговорите это. Вообще любую дополнительную функцию следует озвучивать заранее. В должностной инструкции отдела в качестве обязанностей может быть прописано выполнение количественных показателей.

На сегодняшний день сформировались некоторые стандарты труда продавцов в зависимости от отрасли. Можно ориентироваться на них. Именно они могут послужить индикатором адекватности должностных инструкций. Используйте эти данные как источник информации для составления должностных инструкций отдела. Должностная инструкция руководителя отдела РОПа будет существенным образом отличаться от регламента рядового продавца. Одна из характерных функций РОПа — планирование.

Для этого нужно обладать определенным опытом и навыками. В частности, общие цели компании РОП должен уметь декомпозировать до промежуточных показателей активности конкретного менеджера:. В должностную инструкцию РОПа должна входить обязанность организации процесса. Именно стройная система регулярных собраний позволяет в полной мере руководить и контролировать процесс продаж.

РОП должен обладать качествами лидера для мотивации сотрудников, так как это в прямом смысле будет вменено ему в качестве обязанностей по должностной инструкции отдела. Функция контроля является основополагающей для РОПа и в обязательном порядке прописывается в должностной инструкции. Чтобы осуществлять ее эффективно, руководитель должен:. Если в компании нет внутреннего тренера, в обязанности РОПа должна входить функция обучения.

Пропишите в должностной инструкции отдела продаж необходимость практичных и регулярных тренингов для его сотрудников. Опытный РОП руководитель может выстраивать обучение на основании листов развития и прослушки бесед менеджеров с покупателями.

Обязательно контролируйте, чем заняты сотрудники. Но чтобы разобраться, следуют ли они стандартам, соблюдают ли бизнес-процессы, нужно создать регламенты. Когда процессы прописаны, то достаточно просто можно будет составить список рабочих и личных дел сотрудника.

А затем проанализировать, как этот эталонный перечень соотносится с реальностью. В этом помогает такой инструмент как фотография рабочего времени, когда фиксируются действия менеджеров и прописывается тайминг. В итоге сложится понимание:. Ещё больше идей и примеров по этой теме вы получите на наших авторских бесплатных вебинарах. Мы рассмотрели несколько ключевых аспектов, которые необходимо учитывать при составлении должностной инструкции отдела продаж.

Руководствуйтесь изложенными принципами, и вы сможете составить логичный и понятный регламент для своих продавцов и РОПа. Приходите на нашу программу с гарантией результата. Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 руб.

Оставляйте заявку. Узнать подробности. Должностная инструкция отдела продаж Читайте в статье: Должностная инструкция отдела продаж: составляем по функциональному принципу. Должностная инструкция отдела продаж: используем поканальный принцип. Должностная инструкция отдела продаж: соблюдаем 2 стандарта труда. Должностная инструкция отдела продаж: фиксируем 5 обязанностей руководителя. В их функции могут входить: телемаркетинг; seo-оптимизация; таргетинг; генерация трафика; лендинг 2.

В их порядке работы должны быть прописаны обязанности; реализовать продукт как можно большему количеству новых покупателей, увеличить средний чек. Отгрузки по текущей базе данных. Этот принцип работает не для всех сегментов бизнеса. Поканальная классификация может выглядеть примерно так. Розничные сети А вот это уже интереснее. Взаимодействие с дилерами Если компания в силу бизнес-сегмента взаимодействует с дилерами, то скорее всего необходима отдельная структура, которая не должна входить в классическое коммерческое подразделение.

Тендеры Узкая, но довольно сложная область знания и деятельности. Работа с входящими. Работу с входящим трафиком можно разделить на 3 категории: обработка заказов с сайта, прием входящих заявок, работа с пришедшим покупателем.

Каждый из этих видов деятельности потребует дополнительных навыков. Среди прочих обязанностей в должностной инструкции могут быть прописаны требования: работа с CRM, занесение данных в 1С, мониторинг рынка через сервисы карт и каталоги.

Чтобы вам легче понять, о чем идет речь, приведем ряд цифр по 2 стандартам: встречам и звонкам. Количество встреч 25 встреч в FMCG секторе 8 встреч в рознице 2 встречи в В2В при условии, что нет звонков 1 встреча в B2B, если есть звонки Количество звонков звонков в рознице звонков в масс-маркете звонков в B2B, сектор малого и среднего бизнеса 50 звонков в B2B, сектор среднего и крупного бизнеса 15 звонков в день при наличии встреч Используйте эти данные как источник информации для составления должностных инструкций отдела.

В частности, общие цели компании РОП должен уметь декомпозировать до промежуточных показателей активности конкретного менеджера: количество звонков; количество встреч; количество отправленных коммерческих предложений; количество выставленных счетов; количество оплат. Совещания позволяют проходится по нескольким контрольным точкам: планы на месяц; планы на неделю; ежедневные планы; факт оплат; состояние по pipeline; экспресс мотивация и обучение.

Кроме того, руководитель должен хорошо разбираться в: психологии работника, видах и способах мотивации, соотносить конкретный психологический тип подчиненного и действенным для него способом мотивации.

Чтобы осуществлять ее эффективно, руководитель должен: уметь быстро разобраться с функционалом CRM и любой другой технологией; уметь выстроить систему бизнес-показателей для конкретной компании и анализировать ее с целью коррекции курса; уметь грамотно работать с подчиненными в рамках системы совещаний.

Опишите и зафиксируйте бизнес-процессы в вашей сфере. Например: Лидогенерация Звонок Коммерческие предложения Презентация Согласование и заключение договора Выставление счета Исполнение договора Оплата Когда процессы прописаны, то достаточно просто можно будет составить список рабочих и личных дел сотрудника. В итоге сложится понимание: Основные действия сотрудников сколько времени занимает работа с клиентами не имитируют ли некоторые из них бурную деятельность какие функции занимают больше всего времени от каких вторичных обязанностей можно освободить менеджеров и т.

Хотите получить должностную инструкцию для ваших менеджеров и руководителя отдела? Узнайте подробности. Action plan: зачем нужен бизнесу и как его составить. Цикл Деминга: искусство становиться лучше, чем вчера.

Цикл Деминга. Должностная инструкция отдела продаж. Система управления продажами 8 направлений. Все права защищены.

Должностная инструкция менеджера отдела продаж

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному — продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу — документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Он ведет к хаосу, потери лидов и времени. Поэтому должностные инструкции отдела продаж отдельно для сотрудников и руководителей, регулирующие процессы, должны стать неотъемлемой частью бизнес-модели компании.

Отдел продаж — это самостоятельное структурное подразделение организации, предназначенное для работы с клиентами и покупателями товаров или оказываемых услуг организации. Основными задачами отдела продаж являются: поиск клиентов, проведение переговоров с клиентами, заключение договоров и контрактов, организация доставки или отгрузки товара покупателю, контроль над внесением покупателями платы по заключенным договорам, создание и ведение клиентской базы и т. К лицам, претендующим на выше перечисленные должности, работодатели в основном предъявляют следующие требования: наличие высшего образования и стаж работы по специальности. Работа специалистов отдела продаж регламентируется соответствующими должностными инструкциями. Рассмотрим более подробно должностную инструкцию специалиста по маркетингу.

Должностные обязанности менеджера отдела продаж

Менеджер по продажам — это актуальная на сегодня профессия, связанная с обеспечением финансового благополучия компании. Основная задача специалиста заключается в реализации товаров и услуг потребителям, поиске новых клиентов и поддержании партнерских отношений с ними. Должностная инструкция менеджера по продажам, скачать которую можно ниже, определяет круг его функциональных обязанностей. Этот документ регулирует взаимоотношения между работодателем и нанятым сотрудником, в нем содержатся требования к квалификации сотрудника, перечень его прав, виды ответственности и другие важные моменты. Должностная инструкция менеджера отдела продаж позволяет избежать споров и разногласий, касающихся выполнения сотрудником трудовых функций. Поэтому к составлению документа необходимо отнестись максимально серьезно и вдумчиво. А все формулировки следует прописывать четко, двойное толкование здесь недопустимо. Законодательством не установлен унифицированный образец должностной инструкции менеджера. Работодатели имеют право разрабатывать ее на свое усмотрение и вносить изменения в зависимости от условий труда работника. Обязанности менеджеров по продажам в разных организациях могут отличаться.

Должностная инструкция отдела продаж

Должностные инструкции. Вопросы юристу. Как проводить собеседование. Кадровое делопроизводство. Идеальная вакансия.

Открыть в формате WORD. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка телекоммуникационных услуг и оборудования, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги ЗАО "Смарт Коммуникейшенз" и поставку оборудования.

.

Должностная инструкция для специалистов отдела продаж

.

.

.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. СПЕЦИАЛИСТА ОТДЕЛА ответственность специалиста отдела продаж общества с ограниченной ответственность «ХХХ» Продвижение услуг компании (реклама и PR). Формирование.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 emk-zmk.ru